1. Hotel Ibrahim Syariah merupakan Pihak Hotel (Pihak Pertama) yang memiliki, menyediakan serta menyewakan properti berupa “Kamar Hotel” dengan segala fasilitas yang dimiliki dengan Syarat & Ketentuan yang berlaku.
2. Hotel Ibrahim Syariah “BUKAN” merupakan Pihak Ketiga / Online Travel Agent (OTA) seperti ” Agoda, Traveloka, Tripadvisor dan OTA serupa lainnya.
3. Kerjasama kami dengan Pihak Ketiga (OTA) atau Agen, hanya sebatas penyedia kamar, dalam kondisi kamar apa adanya dimana kami hanya akan mendapatkan penalti dari pihak ketiga apabila tidak dapat memenuhi ketersediaan kamar untuk Tamu.

1. Tamu atau pengunjung adalah Pihak Kedua yang menyewa (Mu’ajjir) dan menggunakan properti serta fasilitas hotel untuk satu waktu tertentu.
2. Tamu atau Mu’ajjir wajib untuk mengikuti syarat & ketentuan dalam penggunaan properti serta fasilitas hotel.
3. Tamu-tamu yang diperbolehkan dalam memilih kamar adalah tamu yang bertransaksi secara langsung melalui hotel / walk in (kamar yang tersedia).
4. Kebijakan memilih kamar hanya diperbolehkan sebelum melakukan transaksi, sesuai prinsip syariah (Bukan Melalui Pihak Ketiga / Online Travel Agent).

1. Online Travel Agent (OTA) merupakan pihak ketiga yang secara resmi maupun tidak resmi, menjual serta mempromosikkan properti Hotel melalui platform mereka masing-masing.
2. Syarat & ketentuan Hotel tetap berlaku bagi Tamu yang “Reservasi  kamar  hotel melalui pihak ketiga”.
3. Pihak hotel tidak bertanggung jawab atas seluruh kesalahan transaksi yang terjadi antara pihak tamu dengan pihak ketiga (Online Travel Agent), seperti : transaksi Booking, Permintaan Refund dan transaksi lainnya yang dilakukan oleh tamu dengan Pihak Ketiga.
4. Apabila terjadi masalah dalam proses reservasi antara pihak tamu dengan Pihak Ketiga (Travel Agent), Pihak Hotel tidak mengizinkan tamu untuk Check In (menginap) hingga masalah terselesaikan.
5. Pihak Ketiga atau agen bertanggungjawab atas transaksi yang terjadi melalui situsnya.
6. Pihak hotel tidak bertanggung jawab terhadap kondisi kamar yang dilihat melalui gambar (bukan kondisi realtime) yang disediakan oleh Pihak Ketiga (Kondisi kamar dapat berbeda karena telah melalui proses perbaikan, renovasi dll).

1. Dalam melakukan akad pemesanan kamar ataupun fasilitas tambahan melalui situs atau aplikasi online secara langsung dimana tamu belum pernah melihat objek transaksi atau kondisi kamar, hotel beserta fasilitasnya sekitarnya secara terindera artinya Tamu telah mengabaikan atau melepaskan hak syar’inya.
2. Masing-masing pihak memahami untuk tidak saling merugikan dengan melakukan akad reservasi melalui aplikasi maupun situs.
3. Seluruh transaksi melalui travel agent dengan menggunakan metode pembayaran “Pay at Hotel” , Tamu wajib hadir/lunas sebelum jam check-in. Booking akan secara otomatis batal apabila tidak melakukan pembayaran sebelum jam check-in.

1. Dilarang Membawa Pasangan Tidak Resmi yang Bukan Mahramnya.
2. Apabila tamu didapati memasukkan tamu lainnya yang bukan mahramnya, pihak hotel berhak menghentikan sewa kamar secara paksa (No-Refund) serta mengenakan charge sebesar Rp.2.000.000,-
3. Pihak hotel tidak mentoleransi tindakan yang berbau kriminal, asusila, pornografi serta perbuatan yang melanggar syariah lainnya, Pihak hotel berhak memberikan sanksi kepada pelaku perbuatan tersebut apabila terjadi di area properti Hotel.

1. Merokok didalam kamar dikenakan charge sebesar Rp.500.000.
2. Segala kerusakan fasilitas hotel akibat kesalahan tamu, ditanggung sepenuhnya oleh tamu, nominal ganti rugi flexible senilai dengan fasilitas yang rusak.
3. Pergantian Kasur akibat Basah, Bayi Mengompol, Noda Makanan dll. dikenakan charge sebesar Rp.100.000,-.
4. Penambahan Extrabed (Tanpa Bantal & selimut) Rp.50.000,- dan Rp.75.000 lengkap dengan bantal dan selimut.
5. Pengunjung dapat menginap tanpa meninggalkan identitas dengan syarat melakukan Deposit sebesar :Rp.75.000, Deposit dapat diambil kembali  saat pengunjung melakukan checkout (Menyerahkan kartu/kunci Kamar).
6. Kehilangan kartu/kunci kamar dikenakan biaya pergantian sebesar : Rp.150.000.
7. Early check-in hanya diperbolehkan antara jam 07:00 WIB sampai 13:00 WIB selama ketersediaan masih ada, dan dikenakan biaya / charge sebesar 50% dari harga kamar.
8. Late Check-out hanya diperbolehkan diantara jam 11:00-16:00 WIB selama ketersediaan masih ada, dan dibebankan biaya / charge sebesar 50% dari harga kamar, Melebihi dari waktu yang diizinkan akan dikenakan biaya kamar 1 malam full 100%.

1. Kami memiliki kebijakan fasilitas dengan standar tersendiri, Hotel Ibrahim Syariah akan selalu berusaha memberikan yang terbaik dalam melayani tamunya.
2. Sebagai bentuk peduli serta konsep ramah lingkungan, Hotel Ibrahim Syariah tidak mensupport Genset / Pembangkit Listrik saat terjadi pemadaman masal.
3. Berdasarkan data pemadaman yang telah terjadi, Dalam 1 bulan PLN tidak pernah memadamkan listrik lebih dari 0,28%,  yang berarti 99,8 % listrik tidak akan padam.
4. Apabila terjadi gangguan, Pihak hotel tidak memiliki kontrol penuh terhadap sumber daya dan fasilitas yang disediakan oleh pihak external hotel seperti Jaringan Internet yang disediakan oleh PT. Telkom atau provider lain, Air oleh PDAM, Laundry, Catering serta Listrik oleh PLN. Kami akan berusaha agar 99,98% fasilitas dapat beroperasional dengan baik atau terpenuhi.
5. Hotel menyediakan fasilitas parkir untuk jenis mobil pribadi yang proporsional dengan jumlah kamar yang tersedia, apabila Tamu menggunakan kendaraan yang melebihi proporsi standar, Tamu dapat menggunakan layanan Valet Parking.
6. Harga yang tertera di Publish hanya Room Only kecuali ada penambahan Breakfast dan lain-lain. Kamar yang sudah dipesan tidak dapat dijual / disewakan kembali karena bertentangan dengan Prinsip Syariah.

1. Tamu / Penyewa (Mu’ajjir) wajib menjaga kebersihan serta merawat kamar serta seluruh properti didalamnya.
2. Pengunjung atau Tamu dilarang membawa binatang peliharaan yang mengandung najis, membahayakan serta dapat mengganggu kenyamanan Pengunjung / Tamu lainnya seperti : Anjing, babi, ular .dsb tanpa seizin dan sepengetahuan Pihak Hotel.

1. Jam Check-in 13:00 WIB, Check-out 11:00 WIB, Tamu diwajibkan melakukan konfirmasi check-in (Kedatangan) baik secara online, Whatsapp, telepon ataupun langsung dengan batas waktu sebelum jam 13:00 WIB. Untuk menghindari penyalahgunaan reservasi yang bertentangan dengan Prinsip Syariah.
2. Informasi Booking / Reservasi harus sesuai dengan identitas diri Tamu yang memasuki kamar atau salah satu identitas yang dapat mewakili rombongan tertentu (Keluarga, Perusahaan, Komunitas, dll.).
3. Pembayaran Booking dihari yang sama wajib lunas sebelum Jam 13:00 WIB, supaya data dapat diinputkan dalam sistem sebagai tanda reservasi, karena jika belum dilakukan pembayaran, maka status Room kembali menjadi “Available”, atau Room akan tersedia untuk calon tamu lainnya.
4. Check-out antara jam 11:00-16:00 WIB akan dibebankan charge sebesar 50% dari harga kamar.
5. Tamu (Mu’ajjir) dapat secara flexible melakukan perubahan tipe room ataupun tanggal check-in dengan penyesuain harga yang disepakati, Check-out setelah jam 16:00 akan dikenakan biaya penuh menginap 1 malam.

1. Untuk pembayaran pemesanan dapat dilakukan DP (Downpayment) minimal sebesar 50%, Downpayment hanya diperbolehkan untuk yang memesan lebih dari 1 kamar atau lebih dari 1 malam.
2. Bagi tamu rombongan yang memesan lebih dari 10 kamar, Pembayaran harus sudah Lunas pada H-30 sebelum tanggal check-in. Sedangkan bagi rombongan yang memesan dibawah 10 kamar, Pembayaran harus sudah Lunas pada H-14 sebelum tanggal Check-in.
3. Sedangkan untuk tamu perorangan H-3 sebelum chekin harus sudah lunas, biaya pembatalan pemesanan H-3 adalah 100% . Untuk pemesanan langsung diantara H-3 adalah cash/ atau langsung lunas.

Pembatalan reservasi setelah akad dapat dilakukan dengan ketentuan :

1. Pembatalan reservasi hanya dapat dilakukan dibawah H-3 dengan biaya pembatalan 50%, Pembatalan diatas H-3 akan dikenakan biaya 100% (Pemesanan Lewat Agent tetap No-Refund /No-Reschedule).
2. Khusus untuk tamu Rombongan pembatalan hanya dapat dilakukan dengan kondisi sebagai berikut : Booking diatas 10 Kamar : Pembatalan H-30 serta Booking dibawah 10 Kamar : Pembatalan H-14 . Pembatalan setelah waktu yang ditentukan akan dikenakan biaya pembatalan 100% dari total transaksi. (Pemesanan Lewat Agent tetap No-Refund/No-Reschedule).
3. Reschedule hanya dapat dilakukan oleh pemesanan secara langsung atau melalui situs dan melalui proses negosiasi karena melibatkan beberapa situasi & kondisi seperti : Perbedaan Harga & Ketersediaan Kamar. (Pemesanan Lewat Agent tetap No-Refund / No-Reschedule).
4. Pembatalan yang terjadi saat H-3 hingga tanggal check-in akan dikenakan “Biaya Sewa Penuh” (Non-Refundable) dan pemesasnan atau reservasi tidak bisa digunakan lagi karena terdapat konsekuensi yang terhubung pada poin pertama, yaitu “Kami menjaga reservasi anda serta kami menolak semua reservasi yang masuk di kamar tersebut”.
5. Untuk pembatalan yang telah terkonfirmasi, maka reservasi / pemesanan di kamar tersebut oleh Tamu berikutnya tidak bisa dibatalkan atau di cancel.
6. Perubahan tanggal check-in dapat dilakukan dengan mengikuti kebijakan pembatalan yaitu : Bea Booking 50% bagi permintaan perubahan tanggal yang terjadi setelah tanggal booking hingga H-3, Dan dikenakan Bea Booking penuh 100% apabila dilakukan pada H-3 hingga tanggal Check-in, Tamu tetap diwajibkan melakukan check-in secara online, telepon ataupun datang langsung ke hotel, apabila melebihi jam check in tamu tidak datang maka tamu dianggap membatalkan pesanan, maka status Room Kembali “Available” atau Tersedia untuk calon tamu lainnya.